城事帮手app是太原市数字化城乡管理指挥中心推出的一款本地生活服务软件，这款软件可以为太原老百姓提供各种方便的本地生活服务，比如出门找不到加油站、公交站、充电桩等都可以通过这款软件来查询，市民们还可以通过这款软件将一些城市管理方面的问题反馈上去以待解决。

软件介绍：

太原市数字城管中心除了传统的12319数字城管热线，还陆续开通了官方网页、官方微博和微信。“现在年轻人使用手机多，虽然微博微信有反映渠道，但是操作受限，比如市民反映了问题，后台工作人员只能及时回复一次，之后就不能互动，导致市民不清楚自己反映的情况最后是如何处理的。”受理大厅的一名舆情专员说，使用“城市帮手”APP就能解决这个问题。

目前，太原数字城管有官方网站、微信公众号、城市帮手3个面向老百姓的网络平台，市民无论使用哪种方式，所反映的问题都将汇总到数字城管新媒体监督平台进行审核，有效问题直接传送至内部数字城管平台进行处理，之后反馈回这3个网络平台。

功能介绍：

这款APP最重要的功能还是一个“反映问题平台”。在这款手机APP上，有“反映问题”“咨询投诉”等功能模块，市民点击进入直接就能对城市管理方面的问题进行上报、投诉、建议。由于需要市民提供投诉的时间和具体地点，开发人员还贴心地设计了定位地图与时钟，易于操作。

而该功能的亮点在于市民可以享受到靠谱的回复服务。“市民反映问题，最需要的是反馈。”王海滨说，市民在“城市帮手”APP反映问题后，后台工作人员将进行及时回复，反馈该问题是否被处理，“如果市民反映得很清楚，在我们的负责范围内，我们就回复市民反映成功，将进行处理。有时市民反映的问题不属于我们管理，或者市民反映的问题内容、地点等不清楚，后台工作人员也会及时与市民沟通。”

另外，反映问题成功的市民，还将看到工作人员回馈的结果。王海滨表示，他们将制定细则规定工作人员回复时限，将告诉反映者问题交由哪个部门处理及处置情况。这些所反映的问题和回馈，下载了软件的市民都可以在自己的客户端上看到。

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