上港商城app是一款海外网上购物商城软件，这款软件为你提供了全球优质商品，你可以足不出户买到全球各种类型的商品。上港商城app整合了海外供应商、国际仓储及物流、跨国支付等各种资源,让用户可以一键式下单，轻轻松松购买到心仪价优的海外商品，上港商城将坚持以用户为中心，倾听用户需求，持续改善我们的流程和服务质量。

商城介绍：

上港商城是上港集团全新打造的海外购物商城。上港商城专营各类海外热销产品，以优质的产品和服务为用户提供更加有品质的生活，致力于为您提供足不出户、购遍全球优质商品的购物体验。上港商城整合了海外供应商、国际仓储及物流、跨国支付等各种资源,让用户可以一键式下单，轻轻松松购买到心仪价优的海外商品，上港商城将坚持以用户为中心，倾听用户需求，持续改善我们的流程和服务质量。

常见问题：

售前

Q：我忘记密码了，该怎么办？

A：您可以访问上港商城登录页，点击“忘记密码”，进入密码找回页面，既可通过注册邮箱或者注册手机号找回密码。

Q：为什么要进行实名认证？

A：根据海关总署规定，您在购买海外商品时，需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息。我们会将消费者个人身份和订单信息递送给海关进行清关审核认证。

上港商城承诺收货人的身份证信息仅用于海关清关检查。

Q：我可以添加多个实名备案的用户吗？

A：您最多可以添加5个实名备案的用户，但需确保支付人信息、收货人信息和实名备案信息保持一致。

Q：我可以添加多个收货地址吗？

A：您最多可以添加5个收货地址。

Q：可以提供货物的进口及清关证明吗？

A：上港商城遵循海关规定的商品进口流程，但由于是批量进口，无法针对个人提供单个物品的证明。

Q：在上港商城购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

A：上港商城是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，如果您需要查看中文介绍，您可在上港商城中找到商品，进入商品详情页查看介绍，上港商城保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心购买！

Q:上港商城平台上保税备货商品和海外直邮商品分别什么含义?

保税备货商品：《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定国外商品进口时，向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫上述通知中的条款进行征税和监管。境外商品入境后暂存于自贸区内，消费者购买后，包裹通过国内物流送达境内消费者。

海外直邮商品：消费者购买境外商品，通过国际运输方式寄送，运输至海关时，海关按《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对进口商品征收跨境贸易税，检验检疫按照有关要求进行检验监管。检验后直接送达境内消费者。

售中

Q:我刚选购了2个商品，但结算时显示拆单的情况，要求我支付2笔运费，请问是什么原因呢？

A:上港商城在国内设有多个仓库：上海保税仓 、上海浦东仓、浦东生鲜仓等，您可在商品详情页面查看到该商品的发货地信息。如果您有卖的2个商品发货地信息不一致的话，会显示拆单结算，就需要您支付2笔运费了。

Q：订单支付成功后可以修改吗？

A：当订单支付成功后，系统立即自动将订单发送至海关系统进行清关审核。因此一旦订单支付成功，将无法修改订单信息。请您谅解！

Q：请问成功支付后，大概什么时候发货？

A：保税备货商品：相比一般电商直接发货流程，跨境电商多了海关申报商品入境的环节。因此订单支付成功后，我们将会在3个工作日内从保税仓库发货。

海外直邮商品：用户订购后，从海外仓库通过国际物流公司发货。通常会在10个工作日内发货。

Q：网上已经显示物流运单号，为什么查不到物流信息？

A：因为所有国外商品都需经过国内海关清关，待清关确认后才会自动扫描运单物流信息至系统。快递发货后，我们会将货物订单的中转信息更新到您的订单状态里，请您放心，我们会保障您货物的安全性！

Q：订单支付后，可以修改收货地址和联系方式吗？

A：当订单支付成功后，系统立即自动将订单发送至海关系统进行清关审核。无法更改订单内容和送货信息，敬请谅解。如果地址写错，您可以根据物流情况联系快递公司处理。

售后

Q：签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？

A：如您发现货物到件损坏，请与上港商城客服联系，并将物品损坏情况清晰拍照并发送给上港商城客服，客服核实具体详情后会及时与您协商处理。

所有异常件请在签收后2天内反馈上港商城客服，否则不予受理。

Q：为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态？

A：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以联系快递公司查询处理！

Q：上港商城的商品可以提供发票吗？

A：由于是境外商品，商户不提供发票,商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品,请您放心。

Q：上港商城支持无理由退货吗？

A：我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于跨境商品的特殊性，行邮税商品无法退回保税仓库，无法进行二次销售。所以上港商城不接受无条件退款。请您理解！

为了确保消费者的售后服务得到保障。如果您购买的商品属于质量问题，请在签收商品2天内跟客服联系处理。

Q：如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

A：由于海关监管政策严格，商品在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。为了保证商品质量，上港商城一旦出售的商品不会再退回保税仓库再次销售。因此上港商城不支持换货。

如果您购买的商品属于质量问题，请在签收商品2天内跟客服联系申请退货。

Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

A：上港商城会定期推出短期的促销活动，价格也会随着市场价格的波动等情况进行调整，因此我们无法对所有商品进行价格保证，请您谅解。

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