上海银行海派护航网银助手是上海银行为网银客户推出的一款网银使用环境检测工具，可以帮你检测当前环境是否符合上海银行网银使用标准，如果有没有达到要求的条件会提示你进行相关插件的安装。

功能特色：

一键设置

本功能可以快速、自动完成本地网银使用环境设置

一键修复

本功能可自动修复因控件、驱动程序异常等导致网银无法使用的各类问题

安全检测

本功能可对系统安全设置及可疑站点访问记录进行检测扫描

快速访问

本功能可实现快速、安全访问上海银行各官网页面

网银使用常见问题：

1、 问：我已开通过个人网银，但我想查询另一张没有添加至网银中的账户信息，该如何操作？

答：您需要将账户添加至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能，您可通过以下两种方式添加账户：

（1）登录个人网银后，使用管理->账户设置->账户添加与删除功能将您需要查询的账户添加至个人网银。

（2）打开个人网银登录页，输入您的账（卡）号，以及您的网银登录密码，点击登录，然后按照系统提示完成账户添加。

2、问：听说上海银行个人网银的转账限额已经提高，但我为何按照新的转账限额转账，系统仍然提示我超过限额？

答：我行提升个人网银转账最高限额，是指将您可以设置的转账限额的最高金额进行提升，出于对您网银关键信息的保护，银行并不会修改您原先在网银中自行设置的转账限额，当我行提升个人网银转账最高限额后，您需要至个人网银客户服务->安全中心->限额管理->转账限额设置中重新调整您的限额后，才可使用新限额转账。

3、问：我想在个人网银中购买封闭式理财产品和开放式理财产品时，提示“您需至网点柜面办理风险评测后，才可在网上银行进行产品买卖”，怎么办？

答：根据监管规定，客户购买理财产品必须办理风险评估手续，首次风险评估手续必须至网点柜面办理，需要购买开放式理财产品的客户，至网点柜面除需办理风险评估手续外，还需办理开放式理财产品签约，您可携带本人有效身份证件至网点柜面办理。

4、问：我在个人网银中使用基金、开放式理财产品、封闭式理财产品功能时，系统提示我风险评估超过有效期，怎么办？

答：目前我行风险评估有效期为一年，超过一年您可登录个人网银或携带本人有效身份证件至网点柜面重新办理。

5、问：我在个人网银中使用部分需要输入账户密码的交易时，我输错多次后系统提示账户已锁，怎么办？

答：为保障您账户资金安全，如您在个人网银中将借记卡、存折密码连续输错多次，银行将锁定您的账户，请您携带您本人的有效身份证件及存折或借记卡至柜面网点办理账户解锁业务，如您遗忘您的账户密码，您可同时申请办理密码重置业务。

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