平安银行网银助手是一款可以帮助您检测及修复网银登录过程中的USBKEY，证书、驱动、浏览器设置，控件等内容的工具，并且能对检测出的问题一键设置，快速定位并设置达到我行网银登录所要求的条件。

使用方法：

1、启动网银助手后，先进行全面检测；

2、若检测结果中有问题需要修复的话，请点击“一键修复”，修复完成后再使用网银。

常见问题：

问：企业网银用户登录时，在win7或IE8、IE9下提示“输入控件错误，Error in getPinValueForHSM,public key not ready!”？

答：1、删除IE中的脱机文件。

2、打开IE,在“工具---兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网点打勾”，关闭所有IE重新登录就可以了。详见附图。

问：个人网银和企业网银登录页面同进打开，会出现关闭企业网银网页，如果解决？

答：请勿同时使用个人网银（包括网银注册页面）和企业网银：如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭，则请关闭其中一个IE页面（个人网银页面或者企业网银页面）。如果同时出现输入法失效，无法在电脑上输入文字信息，则请重启电脑。 原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突，不能同时使用，因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面，就可能会出现问题。

问：如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决

答：这是安装网银控件有问题，请重新安装网银控件

问:如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？

答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏

问:如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？

答：1、企业用户登录时，选错证书引起来

2、企业用户登录时，证书已过期或损坏

问:如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？

答：企业的网银用户名输错了

问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？

答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法： 第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”， 会出现internet选项卡。点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态

vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况

处理方法： 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows? Vista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序。在“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https://ebank.sdb.com.cn”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。

第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。

第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。

第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件。

把操作系统安装目录C:WINDOWSDownloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。

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